J'ai une page Facebook. Ai-je vraiment besoin d'un site ?

C'est l'objection la plus fréquente, et elle est légitime. Votre page marche, elle vous a coûté du travail, et elle vous amène des clients. La vraie question n'est pas « l'une ou l'autre » — c'est ce que chacune sait faire.

Ce que Facebook fait très bien

Il faut le dire d'abord, parce que c'est vrai : pour animer une communauté qui vous connaît déjà, rien ne bat une page active. Vous publiez, vos abonnés voient, ils commentent, ils partagent. C'est gratuit, immédiat, et parfaitement adapté à la façon dont on communique au Togo.

Si vous vendez à une clientèle fidèle qui suit vos publications, votre page fait le travail. Gardez-la, alimentez-la.

Ce qu'une page ne pourra jamais faire

Trois choses, et elles comptent.

• Apparaître sur Google. Quand quelqu'un tape « restaurant Tokoin » ou « plombier Lomé », les pages Facebook ne remontent quasiment jamais. Ces personnes-là ne vous cherchent pas : elles cherchent votre métier. Vous ne saurez jamais combien vous en avez perdu.
• Vous appartenir. Votre page est hébergée chez quelqu'un d'autre, sous ses règles. Une suspension pour un motif automatique, un compte piraté, un changement de politique — et vous perdez vos photos, vos messages et vos abonnés d'un coup. Sans recours réel, et sans personne à appeler.
• Inspirer confiance à un client institutionnel. Une ONG, une entreprise ou une administration qui doit choisir un prestataire ne présentera pas une page Facebook comme justificatif. Une adresse à votre nom, oui.

Le risque que personne ne calcule

Demandez-vous simplement : si votre page disparaissait demain matin, que resterait-il ?

Pour la plupart des commerçants, la réponse est : les numéros enregistrés dans le téléphone, et rien d'autre. Des années de photos, d'avis, de conversations et d'abonnés, effacées.

Un site que vous possédez ne peut pas être suspendu par un algorithme. C'est la différence entre louer et posséder — et c'est la seule raison pour laquelle nous insistons pour que le nom de domaine soit enregistré au nom du client, jamais au nôtre.

La bonne combinaison

Elle est simple, et elle ne demande pas de choisir :

• Le site est votre adresse fixe. Il sort sur Google, il vous appartient, il rassure. Il contient ce qui ne change pas : qui vous êtes, ce que vous proposez, vos prix, comment vous joindre.
• La page Facebook est votre vitrine vivante. Elle porte l'actualité, les promotions, les photos du jour.
• La fiche Google Business — souvent oubliée, et c'est une erreur — est ce qui vous fait apparaître dans Google Maps quand quelqu'un cherche votre métier « près de moi ». Elle est gratuite, et elle apporte souvent plus de visites que le site lui-même les premiers mois.

Le lien du site va dans la bio de la page, dans le statut WhatsApp et sur les cartes de visite. Les trois se renforcent au lieu de se concurrencer.

Trois situations où le site change vraiment quelque chose

Au-delà des principes, voici les cas concrets où la différence se mesure :

• Vous vendez à des gens qui ne vous connaissent pas encore. Un touriste, un expatrié, quelqu'un qui vient d'emménager dans le quartier : ces personnes cherchent sur Google, pas sur Facebook. Elles n'ont aucune raison de connaître le nom de votre page.
• Vous travaillez avec des entreprises ou des institutions. Un service achats qui compare trois prestataires écarte celui qui n'a qu'une page Facebook, parfois sans même le formuler.
• Vos clients vous demandent vos prix dix fois par jour. Une page de tarifs à laquelle vous renvoyez d'un lien fait gagner des heures chaque semaine, et évite les malentendus sur ce qui est compris.

À l'inverse, si aucune de ces trois situations ne vous concerne aujourd'hui, rien ne presse. Un site ne remplace pas une clientèle.

Alors, dans quel cas attendre ?

Si votre activité tourne uniquement grâce au bouche-à-oreille et que vous ne cherchez pas de nouveaux clients, attendez. Un site ne vous apportera rien que vous n'ayez déjà.

Mais si vous vous êtes déjà dit « les gens ne me trouvent pas », ou si un client vous a demandé « vous avez un site ? » — c'est que la question est déjà tranchée.